Conditions générales d'utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (ci-après « CGU/CGV ») régissent les relations contractuelles entre Sarl Coco Shop, société immatriculée sous le numéro d'enregistrement FR 88848924981, dont le siège social est situé au 50100 Cherbourg En Cotentin, France (ci-après « le Prestataire »), et toute personne physique ou morale accédant au site welthits.com ou sollicitant une prestation d'installation et de configuration de box TV à domicile (ci-après « le Client »).

Toute utilisation du site et toute commande de prestation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU/CGV par le Client. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ou de l'utilisation du site.

2. Description des services

Le Prestataire propose des services d'assistance technique à domicile portant sur l'installation, la configuration et l'optimisation d'appareils de streaming et de box TV. Les prestations comprennent notamment, sans que cette liste soit exhaustive :

• Connexion physique de la box TV au téléviseur (HDMI, optique, RCA).
• Configuration de la connexion réseau (Wi-Fi ou Ethernet).
• Mise à jour du firmware et des logiciels embarqués.
• Réglage des paramètres d'image et de son.
• Installation d'applications de streaming officielles.
• Authentification sur les comptes du Client.
• Configuration de la télécommande et des accessoires.
• Test de bon fonctionnement de l'ensemble du système.
• Formation du Client à l'utilisation de son équipement.

Le Prestataire intervient sur les appareils fournis par le Client. La vente de matériel ne fait pas partie des prestations proposées. Le Prestataire peut, à titre de conseil, orienter le Client vers un appareil adapté à ses besoins, sans que cette recommandation n'engage sa responsabilité quant aux performances du matériel acquis.

3. Prise de contact et formation du contrat

Le Client formule sa demande via le formulaire disponible sur le site welthits.com. Cette demande ne constitue pas une commande ferme mais une demande de devis. Le Prestataire recontacte le Client dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées pour confirmer la faisabilité de l'intervention, préciser le tarif applicable et convenir d'un créneau horaire.

Le contrat est réputé formé lorsque le Client confirme par écrit (courrier électronique ou message) son acceptation du devis et du créneau proposé. Aucune intervention ne sera réalisée sans accord préalable du Client sur le tarif communiqué.

4. Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs sont communiqués au Client avant toute intervention, en fonction de la nature de la prestation, du nombre d'appareils à configurer et de la localisation géographique. Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans préavis, étant entendu que le tarif applicable est celui communiqué au Client lors de la confirmation du devis.

Le paiement est exigible à l'issue de l'intervention, sauf accord contraire entre les parties. Les moyens de paiement acceptés sont précisés au Client lors de la confirmation du rendez-vous. En cas d'annulation de l'intervention par le Client moins de 24 heures avant le créneau convenu, des frais de déplacement pourront être facturés.

5. Obligations du Prestataire

Le Prestataire s'engage à :

• Réaliser la prestation avec diligence et selon les règles de l'art, en mobilisant un personnel qualifié et formé aux différentes plateformes de streaming.
• Respecter les créneaux horaires convenus. En cas d'empêchement, le Client sera prévenu dans les plus brefs délais et un nouveau créneau sera proposé.
• Fournir au Client toutes les explications nécessaires à la bonne utilisation de son équipement après l'intervention.
• Assurer un suivi post-intervention de 14 jours. Durant cette période, tout dysfonctionnement directement lié à la configuration réalisée par le Prestataire sera corrigé sans frais supplémentaire.
• Respecter la confidentialité des informations communiquées par le Client (identifiants, mots de passe, données personnelles).

Le Prestataire est soumis à une obligation de moyens et non de résultat. Il ne saurait être tenu responsable des dysfonctionnements liés au matériel du Client, à la qualité de sa connexion internet, aux mises à jour ultérieures des plateformes de streaming ou à toute cause extérieure à son intervention.

6. Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• Fournir des informations exactes et complètes lors de sa demande (adresse, modèle d'appareil, contraintes d'accès).
• Être présent ou représenté au domicile lors de l'intervention.
• Garantir l'accès aux équipements concernés (téléviseur, box, routeur, prises électriques).
• Disposer d'une connexion internet fonctionnelle au moment de l'intervention.
• Communiquer ses identifiants de connexion aux services de streaming de manière sécurisée et sous sa propre responsabilité.
• Régler le montant convenu selon les modalités définies.

Le Client est seul responsable de la légalité des contenus auxquels il accède via ses abonnements. Le Prestataire ne procède à aucune installation de contenus ou d'applications non officiels et décline toute responsabilité en cas d'utilisation illicite de l'équipement par le Client.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Toutefois, si l'intervention a été réalisée avec l'accord exprès du Client avant l'expiration de ce délai, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois la prestation entièrement exécutée (article L.221-28 du Code de la consommation).

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par courrier électronique à [email protected] ou par courrier postal à Sarl Coco Shop, 50100 Cherbourg En Cotentin, France, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.

8. Responsabilité et garanties

La responsabilité du Prestataire est limitée aux dommages directs résultant d'une faute prouvée dans l'exécution de la prestation. Elle ne saurait être engagée en cas de dommages indirects, de perte de données, de perte d'exploitation ou de préjudice moral.

Le Prestataire ne garantit pas la compatibilité de tous les appareils du marché ni la pérennité des fonctionnalités des plateformes de streaming, celles-ci dépendant exclusivement de leurs éditeurs respectifs. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable d'une interruption de service, d'une modification d'interface ou d'une suppression d'application décidée par un tiers.

En tout état de cause, la responsabilité totale du Prestataire, toutes causes confondues, ne pourra excéder le montant de la prestation facturée au Client.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site welthits.com (textes, images, logos, graphismes, structure) est la propriété exclusive de Sarl Coco Shop ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite et constitue une contrefaçon au sens des articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est régi par la politique de confidentialité disponible sur le site. Le Client est invité à en prendre connaissance. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de ses données, qu'il peut exercer en contactant [email protected].

11. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Sont notamment considérés comme cas de force majeure : les catastrophes naturelles, les épidémies, les grèves générales, les décisions gouvernementales, les pannes généralisées des réseaux de télécommunication.

12. Règlement des litiges

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. Le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation proposé par Sarl Coco Shop. Les coordonnées du médiateur seront communiquées au Client sur simple demande.

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Cherbourg En Cotentin, conformément aux règles de compétence territoriale applicables. Le droit applicable est exclusivement le droit français.

13. Dispositions finales

Si l'une des clauses des présentes CGU/CGV venait à être déclarée nulle ou inapplicable par une juridiction compétente, cette nullité n'affecterait pas la validité des autres clauses, qui continueraient à produire leurs effets. Le fait pour le Prestataire de ne pas se prévaloir d'une clause à un moment donné ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Elles sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans une autre langue, seule la version française fait foi.