Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

1. Préambule

La présente politique de confidentialité décrit les modalités de collecte, de traitement, de stockage et de protection des données à caractère personnel des utilisateurs du site welthits.com, édité par Sarl Coco Shop, dont le siège social est situé au 50100 Cherbourg En Cotentin, France, et immatriculée sous le numéro d'enregistrement FR 88848924981.

En accédant à ce site et en utilisant les services qui y sont proposés, vous acceptez les pratiques décrites dans le présent document. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser ce site ni à transmettre vos données personnelles par le biais des formulaires disponibles.

Sarl Coco Shop s'engage à respecter l'ensemble des dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) ainsi que la loi française Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée. Le responsable du traitement des données est Sarl Coco Shop, joignable à l'adresse électronique [email protected].

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de nos services d'installation de box TV, nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données suivantes :

Données d'identification : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone.
Données de localisation : ville, code postal, adresse d'intervention.
Données techniques relatives à votre équipement : modèle de box TV, modèle de téléviseur, type de connexion internet.
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, données de cookies (sous réserve de votre consentement).
Données de planification : date souhaitée d'intervention, créneau horaire préféré.
Communications : contenu des messages envoyés via le formulaire de contact ou par courrier électronique.

Les données marquées comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires au traitement de votre demande. L'absence de fourniture de ces données peut empêcher la prise en charge de votre requête. Les données facultatives nous permettent d'améliorer la qualité de notre service et de personnaliser notre accompagnement.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont traitées exclusivement pour les finalités suivantes :

Gestion des demandes de devis et planification des interventions techniques à domicile.
Communication avec le client concernant son dossier, la confirmation de rendez-vous et le suivi post-intervention.
Élaboration de statistiques anonymes de fréquentation du site afin d'améliorer son ergonomie et son contenu.
Envoi d'informations relatives aux services proposés, uniquement si l'utilisateur a expressément consenti à recevoir de telles communications.
Respect des obligations légales et réglementaires applicables à Sarl Coco Shop, notamment en matière de facturation et de conservation des documents commerciaux.
Gestion des réclamations, des litiges éventuels et des exercices de droits relatifs aux données personnelles.

Aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise sur le fondement des données collectées. Le traitement est fondé sur votre consentement (article 6.1.a du RGPD), sur l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (article 6.1.b) ainsi que sur l'intérêt légitime de Sarl Coco Shop à assurer le bon fonctionnement de ses services (article 6.1.f).

4. Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées exclusivement au personnel habilité de Sarl Coco Shop. Elles ne sont en aucun cas vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

Les données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes, dans la stricte limite de ce qui est nécessaire à l'accomplissement de leurs missions :

Prestataires techniques assurant l'hébergement du site et la maintenance des systèmes informatiques.
Sous-traitants intervenant dans la réalisation des prestations d'installation, liés par un contrat conforme à l'article 28 du RGPD.
Autorités administratives ou judiciaires, lorsque la communication est imposée par la loi ou une décision de justice.
Conseils juridiques et comptables de Sarl Coco Shop, soumis au secret professionnel.

En dehors de ces cas, aucune donnée n'est transférée à un tiers sans votre consentement préalable et explicite.

5. Transferts internationaux

Les données personnelles sont hébergées et traitées au sein de l'Union européenne. Sarl Coco Shop ne procède à aucun transfert de données vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen. Si un tel transfert devait intervenir à l'avenir, il serait encadré par des garanties appropriées conformément aux articles 44 à 49 du RGPD (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation de la Commission européenne).

6. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux prescriptions légales en vigueur :

Données relatives à une demande de devis non suivie d'intervention : 12 mois à compter du dernier contact.
Données relatives à une intervention réalisée : 5 ans à compter de la fin de la prestation (délai de prescription civile).
Données de facturation et documents comptables : 10 ans (obligation légale de conservation).
Données de navigation et cookies : 13 mois maximum à compter de leur dépôt.
Données utilisées à des fins de prospection commerciale : jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact.

À l'expiration de ces délais, les données sont définitivement supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

7. Sécurité des données

Sarl Coco Shop met en œuvre l'ensemble des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles, conformément à l'article 32 du RGPD. Ces mesures comprennent notamment :

Chiffrement des données en transit via le protocole HTTPS/TLS sur l'ensemble du site.
Restriction des accès aux données personnelles aux seuls collaborateurs habilités, soumis à une obligation de confidentialité.
Sauvegardes régulières des systèmes d'information et plan de reprise d'activité en cas d'incident.
Mise à jour régulière des logiciels et correctifs de sécurité.
Procédure interne de notification en cas de violation de données à caractère personnel, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, Sarl Coco Shop vous en informera dans les meilleurs délais et notifiera l'autorité de contrôle compétente dans un délai de 72 heures.

8. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD et aux articles 39 et suivants de la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement.
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs liés à votre situation particulière, ou sans motif en cas de prospection commerciale.
Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait.
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez adresser votre demande par courrier électronique à [email protected] ou par courrier postal à Sarl Coco Shop, 50100 Cherbourg En Cotentin, France. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité ou de nombre élevé de demandes.

En cas de litige, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle française, dont le siège est situé au 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.

9. Cookies et traceurs

Le site welthits.com utilise un nombre limité de cookies strictement nécessaires au fonctionnement technique du site (mémorisation de vos préférences de consentement, sécurité de session). Aucun cookie publicitaire ni cookie de suivi tiers n'est déposé sans votre consentement exprès. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page dédiée aux cookies.

10. Modification de la présente politique

Sarl Coco Shop se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de l'adapter aux évolutions législatives, réglementaires ou aux modifications de ses pratiques. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date indiquée en en-tête. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page. En cas de modification substantielle, une notification pourra être affichée sur le site.

11. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter Sarl Coco Shop :

Par courrier électronique : [email protected]
Par courrier postal : Sarl Coco Shop, 50100 Cherbourg En Cotentin, France